经济学篇:高端商场与外卖员


引一段@鹤老师说经济的文案,讲得太好了:

如何义正辞严地践踏别人的产权,答案是拍个短片说高端商场不让外卖取餐。每一条通往地狱的道路都是由善意铺就的,越是热泪盈眶,这个社会就会越糟糕。

真正的公平既不是有钱就能为所欲为,也不是你穷你就有理。而是产权人说的算,产权到底是谁的?才是关键。

地铁口在哪,员工通道能走,换个衣服能不能进,通通都是皮毛,产权才是整个事情的核心。

一个商场既可以让外卖取餐来吃,来制造熙熙攘攘的繁荣;也可以不上外卖取餐,来制造高端独享的氛围。二者并无高下之分,也无关善良,原本就是一回事,就是产权人希望打造一个什么样的环境能满足他的消费者。草坪能不能踩,无关素质,取决于产权人想怎么利用它。小区让不让快递进也无关道德,取决于产权人是看重便利还是看重隐私。

而为什么越高端的商场就越容易禁止外卖进入呢?因为场景冲突。

比如当年倒闭的顺丰嘿客,卖的是精挑细选的高档品,旁边却是来来回回的快递箱。消费者就迷惑了,你到底是干嘛的呢?我是需要高档品,我也需要寄快递,但是我不需要在快递点买高档品呀。

越是高端的商场,这种场景冲突就越大。对于一个奢侈品商场来说,场景一旦出问题,后果是致命的。

商场不过是钢筋水泥而已,无形资产几乎就是他的全部。包包为什么不能摆在地上卖呢?省点房租便宜300不行吗?不行。场景本身就是商品的一部分,消费者需要的不仅仅是包包,而是在特定的场景下买这个包包。商场之所以肯在最繁华的地段不惜血本做最好的装修,就是因为有这样的需求。规则不是商场定的,而是消费者定的。

任何规则,你只要找,就一定有不合理的地方。哪怕是红绿灯,也会有人说没车的时候你在那干等不也浪费效率嘛。但他们没有看到的是,如果允许「酌情处理」,就会引发更高的鉴别成本和更大的不可控因素。

我们并不需要完美,只需要合适。而是否合适是有产权人来定的。

对于高端商场来讲,一个外卖取餐没有问题,但如果10个、100个、300个人呢?你来我往碰到了客户怎么办?为了节省时间,跑起来怎么办?找不到商家打电话怎么办?外卖单子此起彼伏怎么办?包装不严洒了怎么办?味道飘出来怎么办?看似概率很小,一旦出现就是百分之百。做过生意,你就知道有各种不可预料的因素,而一旦出现问题,后果是要商家自己来承担的,但很多人没有看到,似乎他们压根儿不会发生。

任何一个高端商场的背后,代表了千千万万认可他场景的消费者。他们不想要嘈杂的环境,他们有不被打扰的权利,他们并没有损害任何人,只是从来没有人问过他们的意见。自由的边界是另一个人的自由,每个人都是平等的,每个人的权利都是权利。强行放开大厅,外卖效率是提高了,但是消费者不被打扰的自由被损害了,商家希望维持购物场景的自由被破坏了。这些因为场景破坏而造成的损失,从来没有人看到,也从来没有人问过。

事实远比情绪重要,情绪是可以作弊,可以被操控的。贫与富,外卖员与奢侈品,大汗淋漓与高端优雅,形成天然的冲突。情绪悄无声息地入侵大脑,一脚把愤怒的发动机踩到断油,但宿主浑然不觉。拾荒老人的背后,再经过一辆法拉利,照片就完美了……任何充满情绪化的内容应该直接被拉到最低权重。

最关键的地方,往往在看不见的那一部分。


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